Avis Google : en obtenir plus et répondre aux mauvais

Les avis Google sont souvent la première chose qu'un particulier regarde avant d'appeler un artisan. Voici comment en récolter davantage sans harceler personne, et comment répondre à un avis négatif sans perdre le client suivant.

Pourquoi les avis Google décident d'un appel ou pas

Un particulier qui a une fuite tape son besoin et le nom de sa ville. Google lui affiche une carte, trois fiches, des notes et des commentaires. Chaque nouveau client lit vos avis avant même d'ouvrir votre site. C'est votre devanture, visible par le monde entier.

Ces avis rassurent les personnes qui vous trouvent, et ils aident Google à comprendre quels services vous rendez, et où. Une fiche vivante, avec des photos de chantiers et des réponses du patron, remonte mieux dans les résultats locaux qu'une fiche vide. Découvrez aussi la page tous les métiers que nous équipons.

Obtenir plus d'avis : demander simplement, au bon moment

Choisir le moment où le client est content

Le bon moment, c'est la fin de chantier, quand le client admire le travail. Attendez trois semaines, il aura oublié. Demandez de vive voix : « si vous êtes satisfait, un avis m'aiderait beaucoup ». Neuf fois sur dix, la personne dit oui.

Rendre le geste facile en trente secondes

Personne ne va chercher votre établissement à la main sur son téléphone. Utilisez un lien court envoyé par SMS, ou un QR code collé sur la facture. Pour récupérer ce lien, ouvrez votre fiche, allez dans les paramètres de partage et sélectionnez l'option permettant de demander un avis.

• Demandez à la fin du chantier, jamais des semaines plus tard.
• Envoyez le lien direct par SMS le soir même.
• Imprimez un QR code sur vos factures.
• Parlez d'un avis honnête, pas d'un avis cinq étoiles.
• Ne proposez aucune remise contre un commentaire : les règles de Google l'interdisent.

Lire les avis, y réagir, les partager

Prenez l'habitude de regarder votre fiche chaque semaine. Depuis l'application Google Maps, vous voyez les derniers commentaires, la date de publication et la note moyenne. Des options de tri permettent d'afficher d'abord les plus récents. Si un avis annoncé n'apparaît pas, consultez à nouveau quelques heures plus tard.

Répondre à tous, même aux cinq étoiles

Une réponse courte suffit : un merci, le type de chantier, une phrase sur le travail réalisé. Cela ajoute du contenu utile, avec les mots de votre métier. Un maçon qui écrit « merci pour la dalle du garage » aide autant les utilisateurs que les moteurs.

Faire vivre un bel avis ailleurs

Un avis élogieux ne doit pas rester enfermé sur Google. Recopiez-le sur votre site, dans vos devis, sur vos réseaux. Vous pouvez également en garder une copie d'écran. Dans notre façon de travailler, ces avis remontent dès la page d'accueil.

Modifier ou supprimer un avis : qui peut quoi

Vous ne pouvez pas effacer vous-même l'avis d'un client. Seul son auteur peut le modifier ou le supprimer, depuis la rubrique de ses contributions. Si un litige se règle à l'amiable, dites-le lui : il doit ouvrir la fiche, retrouver son commentaire et choisir parmi les options affichées. C'est à lui de suivre ces instructions.

Pour vos propres avis, le principe est identique. Si vous avez noté un fournisseur et que votre opinion change, recherchez la fiche, ouvrez vos contributions et corrigez le texte. Vous pouvez aussi choisir la langue de rédaction ou ajouter des informations utiles, comme une photo. Les contenus publiés restent visibles longtemps.

Mauvais avis et faux avis : comment réagir

La réponse en trois temps

Un avis négatif n'est pas une catastrophe. Une note parfaite partout finit par paraître suspecte, alors qu'une bonne note avec des réponses soignées inspire confiance. Ce qui fait du mal, c'est le silence. Laissez passer une nuit, puis prenez cinq minutes pour rédiger.

• Remerciez et reconnaissez le ressenti, sans discuter du fond.
• Donnez un fait vérifiable : la date de passage, la pièce remplacée, le délai annoncé.
• Proposez de continuer par téléphone et laissez la porte ouverte.

Signaler un abus, puis demander à Google un second examen

Certaines critiques ne viennent pas de clients. Un avis déposé par un concurrent, une insulte, un texte hors sujet : ce contenu enfreint les règles relatives aux avis. Vous pouvez le signaler depuis la fiche, en quelques clics. Si la décision ne vous convient pas, vous pouvez demander à Google un nouvel examen.

Attention au piège du spam. Les faux avis achetés se repèrent et peuvent coûter la visibilité de tout un établissement. Dix avis sincères valent mieux qu'une colonne de compliments identiques.

Relier vos avis à votre site et à vos devis

Les avis déclenchent l'appel, le site transforme l'appel en devis. Sur un site internet pour électricien comme sur celui d'un plombier, les avis s'affichent près du formulaire, avec les communes couvertes et les photos de réalisations. Le visiteur doit pouvoir accéder au devis en deux clics, depuis son téléphone.

Une fiche et un site qui se répondent, cela donne une expérience simple. Vous trouvez partout le même nom d'entreprise, la même adresse, les mêmes horaires. Cette cohérence aide les moteurs, qui recoupent ces informations avant de vous placer dans la ville dans laquelle vous travaillez. Pour qu'on regarde votre cas, il suffit de nous demander un devis.

Encore besoin d'aide ?

• Un avis n'apparaît pas : vérifiez la date d'envoi, puis patientez.
• La fiche ne vous appartient pas : lancez la revendication.
• Un commentaire semble faux : signalez-le et gardez une preuve.
• Peu d'avis : reprenez les points suivants, SMS puis QR code.

Les points clés

• Demandez l'avis en fin de chantier, puis par SMS.
• Répondez à tous les avis, en deux ou trois phrases.
• Un avis ne peut être modifié que par son auteur.
• Signalez les faux avis au lieu de polémiquer.
• Affichez vos meilleurs avis à côté de votre formulaire.

Questions fréquentes