Affichage tarifs serrurier obligatoire : ce que dit la loi

Peu de métiers sont aussi surveillés que le dépannage en serrurerie quand il s'agit d'annoncer ses prix. Voici la liste de ce qui doit être affiché, les endroits où le mettre, et la façon de présenter vos tarifs sans faire fuir les demandes.

Affichage des tarifs de serrurier : que dit la loi ?

Dépannage, réparation, entretien dans le bâtiment : ces trois activités supportent des obligations d'information bien plus lourdes que le reste des services. Pourquoi ? Parce que votre client appelle dans l'urgence, sans le temps de faire jouer la concurrence. L'arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien impose donc d'annoncer les prix avant de toucher à quoi que ce soit. La serrurerie y est citée, exactement comme la plomberie ou l'électricité.

Lancer un chiffre au téléphone, puis présenter une facture plus salée en repartant : voilà ce qui ne passe plus. Votre affichage doit exister, se voir, et coller à ce que vous encaissez. Artisan seul ou entreprise avec plusieurs salariés (la loi ne fait aucune différence), la règle est la même.

D'où vient cette obligation

• L'arrêté du 24 janvier 2017, qui encadre la publicité des prix du dépannage en serrurerie
• L'arrêté du 3 décembre 1987 sur l'information du consommateur, socle de tout affichage
• L'article L. 111-1 du code de la consommation : prix et caractéristiques essentielles communiqués avant l'engagement
• Les articles L. 112-1 et suivants, sur la lisibilité de l'information tarifaire
• Les règles de facturation des prestations réalisées chez un particulier

Mis bout à bout, ces textes disent une seule chose : celui qui vous appelle doit connaître la note avant de dire oui. Vos prix restent libres. La loi surveille leur publicité et leur sincérité, jamais leur montant.

Les informations obligatoires avant toute intervention

Bonne nouvelle ! La liste est précise : rédigée une fois, elle vous met en règle pour des années. Chaque ligne s'exprime en euros toutes taxes comprises.

Le détail des prix à annoncer

• Le taux horaire de main d'oeuvre, TTC
• La façon de décompter le temps passé : heure entamée, quart d'heure, avec ou sans minimum facturé
• Le prix des prestations forfaitaires courantes, type ouverture de porte simple ou changement de cylindre
• Le déplacement, chiffré à part du prix de la prestation
• Les majorations de nuit, de dimanche et de jours fériés
• Le caractère gratuit ou payant du devis et du déplacement d'évaluation
• Les frais annexes éventuels : fournitures, petites pièces, évacuation

Déplacement et majorations

Jamais noyé dans un prix global : le déplacement se chiffre toujours sur sa propre ligne. Les majorations suivent la même logique. Intervenir la nuit ou un dimanche peut coûter plus cher, bien sûr, mais seulement si le supplément était annoncé avant que le téléphone sonne. Écrivez noir sur blanc l'heure à laquelle démarre le tarif de nuit, et dites quelles communes tombent dans quelle zone.

Où cet affichage doit-il figurer ?

• Dans le local ou l'atelier où vous recevez la clientèle, bien en vue
• Sur la vitrine ou à l'entrée, dès que vous avez une devanture sur rue
• Sur tous les documents remis : devis, bon d'intervention, facture
• Sur votre site internet et dans vos conditions générales, qui valent affichage
• Oralement, au téléphone, dès que la personne demande un ordre de prix

Serrurier en urgence : des obligations renforcées

Presque tous les litiges naissent ici. Une personne coincée sur son palier, un enfant seul derrière la porte : dans ces minutes-là, le client accepte à peu près n'importe quoi pour que ça s'arrête tout de suite. Le législateur est parti de ce constat et vous demande de freiner, papiers en main, avant d'attaquer les travaux. Être joignable à toute heure ne vous dispense de rien.

Le devis écrit, votre meilleure pièce

Passé le montant estimé que fixe l'arrêté, aucune réparation ne démarre sans devis écrit. On y retrouve le décompte des prestations, le taux horaire, les fournitures, le déplacement et le total à payer. Le client date, signe : il s'engage, et vous voilà couvert. Dites aussi si ce devis est gratuit, car promettre la gratuité puis facturer l'étude est sanctionné.

Quatorze jours de rétractation, et l'exception

Signé chez le client, votre contrat devient une vente hors établissement : quatorze jours de rétractation s'ouvrent. Évidemment, personne n'attend deux semaines pour rentrer chez soi. Le client peut donc réclamer par écrit l'exécution immédiate et renoncer à ce délai. Attention, cette renonciation doit être portée sur le document de sa main, faute de quoi son droit de se rétracter reste entier.

La facture, l'étape que beaucoup zappent

Chaque prestation se termine par une facture : un exemplaire au client, un conservé par le prestataire. Travaux réalisés, main d'oeuvre, pièces posées, garantie applicable, tout y est détaillé. En dépannage, elle doit coller ligne à ligne au devis accepté. Un écart que vous ne pouvez pas justifier finira par vous retomber dessus.

Afficher ses tarifs sur son site internet

Une serrure casse, et le réflexe est immédiat : le téléphone sort de la poche, à la recherche d'un artisan du coin capable d'assurer ce genre de prestations. Installé depuis vingt ans ou fraîchement à votre compte (le régime est identique), votre site compte comme support d'information du consommateur. Une page tarifs nette prolonge donc votre affichage, et c'est précisément ce que nous prévoyons sur un site internet pour serrurier.

Ce qui doit figurer sur votre page tarifs

• Le taux horaire de main d'oeuvre et la façon de décompter le temps
• Les forfaits les plus demandés : porte claquée, serrure fermée à clé, cylindre, blindage
• Le déplacement, détaillé par zone ou par commune desservie
• Les majorations de nuit, de week-end et de jours fériés, horaires compris
• La mention du devis gratuit et sans engagement, si c'est votre pratique
• Un formulaire court et un numéro cliquable
• Des conditions générales en bas de page, qui reprennent le détail de ces modalités de facturation

Fuyez la fourchette tellement large qu'elle ne signifie plus rien : elle inquiète au lieu de rassurer. Mon conseil : un prix de départ honnête, puis les conditions qui le font bouger. Le reste des pages se charge de la réassurance, comme nous le détaillons dans notre article sur le contenu d'un site d'artisan qui amène des devis.

Contrôles, litiges et bonnes habitudes

La DGCCRF passe régulièrement dans les métiers du dépannage, et le défaut d'affichage reste l'un des manquements qu'elle relève le plus. Avertissement, amende administrative : les suites varient. Ajoutez un avis en ligne qui raconte par le menu une facture surprise, et le coût commercial dépasse largement la sanction.

Une vérification par an, pas plus

• Relire l'affichage du local et s'assurer qu'il reste lisible et à jour
• Comparer site, devis type et conditions générales : les trois doivent raconter la même chose
• Vérifier que majorations, frais annexes et déplacement y figurent tous
• Reprendre les documents remis au client après chaque révision de prix
• Archiver devis signés et factures : la preuve la plus simple en cas de litige

Tenir ces obligations relève moins de la précaution juridique que de l'argument commercial. Celui qui annonce ses prix avant d'agir ne ressemble en rien aux plateformes de dépannage agressives qui salissent la réputation du métier. Voilà un levier solide pour trouver des clients en serrurerie, et si vous demandez un devis, nous regarderons vos pages ensemble.

Les points clés

• L'arrêté du 24 janvier 2017 rend l'affichage des tarifs obligatoire en serrurerie.
• Taux horaire, forfaits, déplacement et majorations s'annoncent en TTC.
• Dès que le montant estimé dépasse le seuil réglementaire, le devis écrit devient obligatoire.
• Votre site doit raconter exactement la même chose que l'affichage de votre local.
• Devis signés et factures archivés règlent la plupart des litiges.

Questions fréquentes